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果博东方服务集团全国呼叫服务中心是集报事报修、服务咨询、投诉管理于一体的一站式服务平台,运用多维度、成分类、成矩阵的服务信息管理系统,着力于服务信息收集及提升客户满意度。在收集服务数据的同时,承担着服务品质的纵深挖掘职能。

果博服务集团开通全国客服电话热线(7*24小时接听),在线解答业主疑虑,协助业主解决居住问题,通过果博微信客服/电话热线联系业主形成畅通无阻的沟通环境和更便捷的沟通途径。

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走进果博东方客服中心,绿植、木棉花公仔、每个班组有趣的名字、各种奖牌和锦旗……扑面而来的温暖,传递着满满的正能量。

在接听电话时,每个人都面带微笑,轻声细语。“接听电话时也要笑容满面,即便看不见你的脸,对方也可以通过声音感受到你的表情。”   

客服中心实行场景化管理,墙上的屏幕能够显示目前话务排队情况,方便在高峰时段进行人员调度,有时候连身居管理岗的客服经理也要亲自接电话支援。90%以上的呼入电话,都能在20秒之内接起,这样快的接听速度,在业内并不多见。

果博服务客服热线,重点受理业主自助报修、投诉反馈、服务建议等问题,旨在搭建与业主沟通的桥梁,倾听业主最真实的声音,为业主提供专业化、智能化、人性化的服务,更高效的解决业主提出的物业诉求。

客服中心还设有专门的质检岗位。质检人员每天都会对通话录音进行抽查。“当然,质检只是服务保障,但我们的专席都是真心实意热爱这份工作,把客户当成朋友、亲人、衣食父母。所以我们的服务差错率远远低于行业平均值。”

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